с 8:00 до 18:00 без выходных

г. Москва, ул. Кржижановского, д. 15, кор 5

Акция!

Только до 1.01.2018 - первый месяц на бухгалтерское обслуживание бесплатно

Как возвращать деньги розничным покупателям после 19 августа?

Тема: Кассовый порядок

Вернуть деньги за покупки теперь проще. Когда бы клиент ни потребовал возврат, выдать деньги можно из кассы магазина. Раньше это было возможно, если покупатель вернул товар день в день. В остальных случаях нужно было оформлять возврат через главную кассу компании и выдавать покупателю расходный ордер. Мы сделали новый алгоритм, как оформлять возвраты.

Примите товар от покупателя

Товар надлежащего качества примите обратно, если покупатель принес его в течение 14 календарных дней после оплаты.

Бракованный товар покупатель вправе вернуть в течение гарантийного срока. Если потребуется, возьмите товар для экспертизы. Когда она подтвердит брак, оформите возврат.

Возьмите заявление на возврат

Покупатель должен написать заявление. Стоит заранее приготовить шаблон, куда клиенту останется только вписать свои данные (см. образец). В заявлении должны быть Ф.И.О. покупателя, его паспортные данные, наименование товара, причина возврата и т. д. Некоторые магазины сами заполняют заявление по данным паспорта, покупателю остается только поставить подпись.

Как составить заявление на возврат товара

Образец заявления на возврат товара

Удобнее заранее распечатать шаблоны заявлений. Покупателю останется только записать данные и информацию о товаре.

В заявлении надо уточнить, за какие товары покупатель хочет вернуть деньги. На несколько товаров достаточно одного заявления.

Покупатель вправе!

Покупатель вправе вернуть товар, если у него нет чека или другого документа, который подтвердит покупку. Если компания не оформит возврат и покупатель подаст жалобу, возможна проверка Роспотребнадзора. Об отсутствии чека стоит написать в заявлении.

Попросите у покупателя подтверждение оплаты

Возьмите у покупателя подтверждение оплаты. Если нет чека, не отказывайте в возврате (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300–1). Подойдет выписка с банковского счета с информацией о получателе платежа. Если оплата была наличными, свидетель может письменно подтвердить покупку (ст. 493 ГК РФ, п. 43 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.12 № 17).

Пробейте чек по кассе и верните деньги

На сумму, которую вы возвращаете покупателю, пробейте на онлайн-кассе чек с признаком расчета «Возврат прихода» и выдайте его покупателю (письмо Минфина России от 24.05.17 № 03-01-15/31944). Раньше нужно было выписать покупателю расходный ордер, в котором бы он расписался. Сейчас компания вправе оформлять кассовые документы по ККТ в конце дня на основании фискальных отчетов.

Если клиент платил наличными, верните деньги из денежного ящика ККТ. Если покупатель платил картой, вернуть деньги можно только на карту (п. 2 Указания ЦБ РФ от 07.10.13 № 3073-У). Иначе возможен штраф на компанию до 50 тыс. рублей (ч. 1 ст. 15.1 КоАП РФ). Срок на возврат безналичных денег — до 30 календарных дней.

Как правило, кассир возвращает деньги только на карту, с которой раньше была оплачена покупка. Но возврат возможен и на другую карточку. Например, если покупатель потерял карту, с которой оплатил товар, или она просрочена, а банк новую еще не выпустил.

Похожие новости

Штрафы за неприменение ККТ, предусмотренные новой редакцией статьи 14.5 КоАП РФ, применяются к организациям и должностным лицам, в том числе индивидуальным предпринимателям.

Налоговики вправе…

Компания, оказывающая услуги населению, может не применять ККТ, если выдает клиентам бланки строгой отчетности. Льготой можно пользоваться до 1 июля 2018 года.

О льготах по…

Сервис обратного звонка RedConnect
feedback Обратная связь

Если у вас возникли вопросы, заполните форму, и наши менеджеры ответят вам в ближайшее время

Поля, отмеченные «*», обязательны для заполнения

ФИО* E-mail* Телефон*
Сообщение*
feedback Закажите услугу
Ваши контактные данные

Настоящим я соглашаюсь с тем, что ООО «АктивПро» может связываться со мной по смс, телефону с целью оказания заявленных услуг. Я прочитал Политику Конфиденциальности и согласен с ее положениями. Я понимаю, что могу отозвать свое согласие, связавшись с менеджером по телефону указанном на сайте.
feedback Заказать звонок

Укажите ваш номер телефона, и наши менеджеры в ближайшее время вам позвонят.

Например: 7 800 458 69 20
Настоящим я соглашаюсь с тем, что ООО «АктивПро» может связываться со мной по смс, телефону с целью оказания заявленных услуг. Я прочитал Политику Конфиденциальности и согласен с ее положениями. Я понимаю, что могу отозвать свое согласие, связавшись с менеджером по телефону указанном на сайте.
thank Сообщение отправлено

Спасибо, ваше сообщение отправлено.

В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист.